● … 기업발전의 비밀은 ‘내부’에 있다

많은 기업의 CEO들이 회사의 성공과 발전의 비밀이 회사의 외부, 즉 ‘고객’에게 있다고 생각한다. 그들이 좋은 평가를 내려주어야 입소문이 나고, 또 결국 그들이 구매를 해주어야 자신들의 상품이 팔려나갈 것이라고 생각하기 때문이다. 하지만 이 말은 반은 맞지만 반은 틀리다고 볼 수도 있다. 외부의 고객이 진정한 고객만족을 하기 위해서는 내부의 고객이 먼저 만족을 해야 하는 것은 물론이고, 내부의 고객을 ‘뛰어난 인재’로 채우기 시작하면 외부의 고객도 만족하지 않을 수 없기 때문이다. 여기에 ‘내부 고객’을 통해 사업을 성공시킨 기업들이 있다. 이들은 외부 고객을 바라보기 전에 우선 내부 고객을 우대하고 배려하고, 그들을 ‘뛰어난 인재’로 키워서 승승장구하고 있는 기업들이다.

● … 경영의 주도권을 포기하면, 직원과 고객이 살아난다

경영은 흡사 ‘전쟁’에 비유된다. 승리하면 생존할 수 있지만, 패배하면 죽음에 이르는 것도 비슷하거니와 경영자라는 지휘관이 있고, 그 아래에서 충성을 다해 실무를 수행하는 부하들이 있는 것도 비슷하다. 그런 점에서 경영은 강력한 카리스마와 주도권이 있어야 하고, 그것을 통해서 경쟁자와의 싸움에서 승리해야 하는 것이다. 그런데 이렇게 경직되고 긴장된 순간에 ‘경영 자체를 포기하는 듯한 모습’을 보이는 회사들이 있다. 하지만 이런 역발상을 통해 오히려 직원들의 자율성이 살아나고, 이를 통해서 고객들마저 자신의 편으로 만드는 회사들이 있다.

● … 남들이 가는 길은 싫다! 거꾸로 가는 기업들

기업경영에는 반드시 빠져서는 안 되는 요소들이 있다. 예를 들어 가격은 유료로 해서 이익을 창출해야 한다든지, 혹은 기업을 투명하게 공개해 운영한다든지, 또는 지금 현재의 서비스를 더욱 개선, 발전시켜야 한다는 것들이다. 그런데 이런 것들은 너무도 기본적인 원칙에 해당하는 것이라 이를 의심할 여지도 없는 것이 사실이다. 하지만 이런 길을 가지 않는 기업들이 있다. 이들은 애초부터 발상을 전혀 달리해 남들이 가지 않는 창의적인 길을 개척해 나가는 기업들이다. 물론 정도를 가지 않는다고 해도 이들의 수익이 현저하게 떨어질 것이라고 예단할 필요는 없다. 이들은 업계에서 최고의 위치를 차지하는 경우가 많다. 원칙과 상식에서 벗어난 기업들, 그들은 과연 어떻게, 그리고 무엇을 위해 그러한 경영을 하고 있는 것일까.

저자 소개 _ 민철국

직장인의 애환을 취재해온 경제경영, 직장인 전문 기자. 수많은 CEO들과 직장인들을 인터뷰해온 결과 성공하는 직장인과 그렇지 않은 직장인들에 대한 나름의 통찰을 가지게 됐다. 특히 광범위한 CEO 네트워크를 통해 그들이 어떤 직장인들을 원하고, 그래서 직장인들은 어떻게 회사 내에서 처신을 해야 하는지에 대한 많은 지식과 정보들을 가지고 있다. 다양한 기업 사보, 잡지 등에 직장인 관련 칼럼을 연재하고 있으며 오늘들 행복한 대한민국 직장인들을 위한 집필에 전념하고 있다.

Chapter 1 : 욕구를 넘어 재미와 감동의 가치를 주는 경영자들
■ 기발하게 웃겨라 - 사우스웨스트 항공
■ 내 사업은 사회운동이다 - 더 바디샵

Chapter 2 : 기업발전의 비밀은 ‘내부’에 있다
■ 12만 명의 충성도 높은 홍보인들 ? 코스트코
■ 스스로 미션을 수행하며 자랑스러워하는 직원들 - 애플
■ 우리가 하는 M&A의 목적은 따로 있다 - 페이스북

Chapter 3 : 경영의 주도권을 포기하면, 직원과 고객이 살아난다
■ 직원은 500명인데, 관리자는 단 한명도 없다? - 모닝스타
■ 100% 종업원 지주제를 실천하는 기업 - CH2M HILL
■ 고객은 반드시 옳다 - 스튜 레오나드

Chapter 4 : 남들이 가는 길은 싫다! 거꾸로 가는 기업들
■ 우리 제품에 가격은 없다 - 워드프레스
■ 기업공개? 우리에게 그딴 건 없다 - 콜러
■ 성공을 잊어 버려라 - 유투브

Chapter 5 : ‘관점’을 바꿔 놀라운 성장을 한 회사들
■ 우리는 호텔이 아니다 - 리츠칼튼호텔
■ 우리는 칼을 만드는 회사가 아니다 - 빅토리녹스
■ 우리는 오토바이 만드는 회사가 아니다 - 혼다

Chapter 6 : ‘더하기’ 말고 ‘빼기’로 성공한 기업들
■ 신발에서 겉모습을 빼라 - 크록스
■ 캐릭터에 당연히 있어야할 것을 빼라 - 헬로키티
■ 똑똑한 경영학적 빼기 전략 - 비지오

Chapter 7 : 우린 매출액을 보지 않는다, 직원의 행복한 얼굴을 본다
■ 회사에서 행복하게 놀아보세요 - 재포스
■ 근무시간에 마음껏 수영하세요 - 제니퍼소프트
■ 아날로그가 주는 행복감 1 에드워드 존스

Chapter 8 : 우리는 룰 따위는 지키고 싶지 않다
■ 본사의 지시와 명령 따위는 없다 - 팀슨
■ 연매출 따위는 신경쓰지 않는다 - 요시이즈미 산업주식회사
■ 우리는 ‘스타 마케팅’ 따위는 하지 않는다 - 뉴발란스