신뢰가 기업의 경쟁력을 좌우한다!
기업인이자 스탠퍼드 경영대학원 교수로서 수천 개의 기업 및 리더들과 함께 일하고 그들을 지켜본 조엘 피터슨이 40여 년간 기업의 흥망을 지켜보며 연구한 결과물을 담은 『신뢰의 힘』. 신뢰의 개념과 신뢰를 구축하기 위해 리더들이 실천해야 할 10가지 법칙을 설명하고, 신뢰가 손상되었을 때 이것을 되찾고 회복할 수 있는 방법을 제시함으로써 신뢰의 본질을 명쾌하게 알려 줄 뿐만 아니라 신뢰의 문화를 발전시키기 원하는 사람들에게 분명한 길을 보여준다.

급속한 변화로 미래에 대한 불확실성이 그 어느 때보다 크고, 기술 발달로 전 세계가 촘촘하게 연결된 21세기 사회에서 신뢰의 역할은 더욱 중요하다. 신뢰가 존재하지 않는 조직에서 창의력은 말살되고, 진보는 정체되며, 혁신은 위축될 수밖에 없다. 저자는 이 책을 통해 신뢰도가 낮은 직장에서 이루어지는 행위들이 조직의 생산성과 사기를 얼마나 심하게 훼손하는지 보여준다. 이를 통해 신뢰 문화가 조직 구성원을 결속하고 목표를 향해 전진하게 하며, 혁신의 잠재력을 일깨우는 최고의 촉매제라는 깨달음을 전한다.

조엘 피터슨

저자 조엘 피터슨 Joel Peterson은 미국의 시사 주간지 [뉴스위크]와 경제 전문지 [포천]에서 25년 간 기자로 근무했다. 1978년 코미국 최대의 부동산 개발 기업인 트래멀 크로 컴퍼니의 최고재무책임자를 역임했으며, 미국 저가항공사 제트블루의 회장이자 자신이 1995년에 설립한 투자 회사 피터슨 파트너스의 회장을 겸임하고 있다. 또한 스탠퍼드 경영대학원에서 1992년부터 리더십, 기업가 정신 등을 주제로 강의하며 수많은 미래의 리더들을 지도해오고 있다.
40여 년 동안 기업인이자 교수로서 2,300개가 넘는 기업, 수백 명의 파트너, 수천 명의 리더들과 함께 일하고 그들을 지켜보면서 저자는 기업의 흥망을 결정하는 요인에 대해 연구했다. 그 결과물인 이 책에서 저자는 신뢰가 기업 경쟁력과 직결되며, 기업의 장기적 생존을 위해 무모할 정도로 ‘신뢰의 구축’에 투자해야 한다는 점을 강조한다.

데이비드 캐플런

저자 데이비드 캐플런 David A. Kaplan은 미국의 시사 주간지 [뉴스위크]와 경제 전문지 [포천]에서 25년 간 기자로 근무했다. 1978년 코넬대학교를 졸업하고 1981년 뉴욕 대학 법과대학원에서 법학박사학위를 받았다. 이후 변호사와 법과대학 교수를 역임하면서 프리랜서 작가로도 활약했다. 전공인 법률 이외에도 정치ㆍ스포츠ㆍ영화 등 다양한 주제를 광범위하게 취재하여 '은망치 상(Silver Gavel Award)'을 수상했다. 현재는 뉴욕의 어빙턴에서 거주하며 미디어 컨설턴트로 활약하는 한편 뉴욕대학교에서 저널리즘과 법을 가르치고 있다. 저서로는 [뉴욕타임스] 베스트셀러인 《실리콘밸리 스토리(The Silicon Boys)》, 《백악관 최후의 승자(The Accidental President)》등이 있다.

이 책에 쏟아진 찬사
스티븐 M. R. 코비의 추천사
한국어판 서문

1장. 신뢰, 조직을 놀라운 성과로 이끄는 힘
강력한 신뢰를 만드는 전제 조건
신뢰의 세 가지 종류를 이해하라

어떤 동기가 조직을 움직이고 있는가
리더가 권력을 행사할수록 신뢰는 추락한다

잠재적인 배신의 가능성을 최소화하라

2장. 신뢰의 법칙 1. 정직하라
“리더의 정식성이 신뢰 문화의 시작이다”
말과 행동을 일치시켜라
지키지 못할 약속을 하지 마라

항상 가치관에 따라 행동하라

3장. 신뢰의 법칙 2. 존중하라
“서로에 대한 존중에서 신뢰는 자라난다”
존중은 높은 수익을 보장하는 최고의 투자
어떤 경우에도 험담은 금물이다

친절한 태도와 존중을 혼동하지 마라
무례함을 용납하면 조직은 무너진다

4장. 신뢰의 법칙 3. 권한을 위임하라
“자율성을 가진 직원이 최고의 성과를 만든다”
직원들이 최고라고 믿어라
일단 행동하게 하라
과거의 방식을 잊어라

실패의 책임을 직원들에게 묻지 마라
직원들이 스스로 판단하고 결정하게 하라

책임과 권한을 분리하지 마라

5장. 신뢰의 법칙 4. 측정하라
“기대와 책임이 명확해야 길을 잃지 않는다”
성공의 의미를 구체적으로 정의하라
책임에 대한 기준을 명확히 설정하라

조직의 큰 그림을 구성원들이 알게 하라
성공의 공은 직원에게 돌려라

6장. 신뢰의 법칙 5. 공동의 꿈을 창조하라
“꿈이 일치할 때 직원은 자발적으로 헌신한다”
모든 구성원이 공감하는 사명을 도출하라
진부하고 모호한 강령은 역효과만 가져온다

조직의 ‘영웅 이야기’를 구성원들과 함께 나누라
오래된 비전은 새롭게 정비하라

목표는 명확하고 간결하게 설정하라
꿈을 이루고 싶다면 리더가 먼저 희생하라

7장. 신뢰의 법칙 6. 투명하게 소통하라
“리더가 진실을 숨기는 순간 조직의 신뢰는 무너진다”
나쁜 소식을 미화하거나 감추려 하지 마라
직원들에게 분노를 표출하지 마라

몸짓이나 분위기도 비언어적 소통임을 기억하라
우선순위와 예산을 일치시켜라

8장. 신뢰의 법칙 7. 갈등을 포용하라
“의견의 불일치는 더 나은 성공의 기회다”
다양한 아이디어가 흘러나오게 하라
심판이 아닌 중재자의 태도를 유지하라

갈등이 폭발하도록 방치하지 마라

9장. 신뢰의 법칙 8. 겸손하라
“겸손한 리더를 가진 조직만이 오래 살아남는다”
자신의 가치보다 조직의 가치를 우선하라
조직의 역사를 수집하라

헌신하는 직원들에게 감사를 표현하라
직원들에게 의미 있는 경험을 제공하라

10장. 신뢰의 법칙 9. 윈윈 하라
“모든 협상자들이 만족할 때 신뢰는 더욱 견고해진다”
상대가 존중받았다는 느낌을 받게 하라
상대의 이익을 고려하라

모든 사람이 공유할 수 있는 가치를 창조하라
질문을 통해 상대가 원하는 것을 파악하라

협상의 상대를 신중하게 선택하라

11장. 신뢰의 법칙 10.신중하라
“현명하지 못한 신뢰는 배신으로 돌아온다”
위기가 닥치기 전에 리더로서의 본분을 자각하라
일관된 자세로 꾸준히 실천하라

장기적으로 생각하라
두려워하지 말고 오직 행동에 집중하라

12장. 무너진 신뢰, 어떻게 회복할 것인가
배신은 언제나 찾아온다
사람들은 자기 눈에 보이는 대로 믿는다

대중의 신뢰도 배신당할 수 있다
배신당했다고 너무 좌절하지 마라

파괴된 신뢰를 복구하는 법
진정성은 위기를 기회로 바꾼다

신뢰는 충분한 가치가 있는 모험이다

감사의 글
옮긴이의 글