미래 사회의 단서와 혁신의 발화점은 우리 주변의 평범한 것들에 있다!

사람들이 상품을 구매하는 이유는 무엇일까? 바로 '필요'라는 사용자 가치에 의해서다. 사용자 가치의 중심이 어디에 있느냐에 따라 제품이 개발되고 마케팅이 진행되며 또 다른 물질적 가치를 창조한다. [관찰의 힘]은 우리 주변의 평범한 일상을 심도 있게 관찰하면서 전 세계에서 일어나는 가치의 변화와 이용에 대해 설명한다. 다양한 관찰의 방법론과 분석의 틀로 인간 행동 연구의 전문가인 저자들의 사고를 따라가며 평범한 일상 속에서 가치를 재발견하고 창출한다.

저자들은 평범한 인간 활동을 새로운 시각으로 들여다보기 위해 '한계치 맵'이라는 기법을 이용해 사람들의 행동과 숨겨진 이유를 분석하고 있다. 새로운 기술이나 아이디어가 확산되는 과정을 세계 곳곳을 누비며 직접 찾은 사례들과 함께 설명하며 사회관계망이 혁신의 확산에 미치는 영향에 대해 이야기로 풀어낸다. 보여주는 사례들은 때론 우리의 생각을 뛰어넘고 상식으로 이해가 되지 않는 경우도 있지만, 그들의 행동을 따라가면서 타당성을 찾고 그 안에서 인간의 본질에 대해 생각하게 한다. '관찰의 힘'으로 미래와 트렌드 등 경제적 요소를 뛰어 넘어 본질에 다가가는 사고를 자극하며 인문학적 소양까지 쌓을 수 있도록 도와준다.

글로벌 혁신 컨설팅 회사, 프로그 디자인Frog Design의 글로벌 인사이트 최고 크리에이티브 디렉터로 연구와 마케팅 통찰 업무를 담당하고 있다. 디자인계의 ‘인디애나 존스’로 불리는 그는 전 세계를 돌아다니며 사람들의 가장 일상적인 삶의 영역을 경험하고 면밀히 분석한다. 이런 연구는 제품 디자인과 서비스 디자인에 그대로 반영되며, 또한 [뉴욕타임스], BBC, [이코노미스트], [내셔널 지오그래픽], [와이어드] 등 여러 국제 주요 언론에 보도되었고 그의 블로그 ‘퓨처 퍼펙트’는 191개국에서 읽히고 있다. 2011년 [패스트 컴퍼니]는 그를 비즈니스 분야에서 가장 창조적인 100인 중 하나로 선정했고, [포춘]에서는 ‘세계에서 가장 똑똑한 50인(기술 분야)’으로 꼽았다. 샌프란시스코에 살며 끊임없이 세계를 관찰하며 새로운 가능성을 발견하고 있다.

한국어판 서문
감수자의 말

서문_ 혁신의 발화점은 주변의 평범한 것에 있다

1장 ‘하기’와 ‘하지 않기’의 경계를 가르는 마음의 선
인간의 다채로운 행동을 일정한 틀에 넣어 분석하는 방법
우리가 특정 행동을 하게 되는 이유는?
불편을 조장해 행동을 유발하기
몸단장은 나를 위한 것인가, 남을 위한 것인가?
사소한 차이로 나뉘는 과격분자와 모범시민
미래의 히트작 만들기

2장 일상용품들이 겪는 사회적 경험
과시적 소비의 심리학
태국 십대 소녀들에게 치아교정기란?
화장실에서 집주인의 과시 욕망을 읽다
냉장고 속에서 찾아낸 흥미로운 단서
사람들의 열망이 드러나는 곳, 동네 사진관
미래 사회의 갑과 을

3장 과거, 현재, 미래의 파도타기
신제품과 기술의 수용 과정
왕따가 될 순 없잖아
포르노 시장이 알려주는 거대한 변화
세상에서 살되 세상에 속하지 않는 사람들
익명성이 완전히 사라진다면?
미래에 붙이는 각주

4장 매일 들고 다니는 소지품에 숨어 있는 사업 기회
소지 행위의 세 가지 특성
소지품의 디지털화
디지털 세계의 미래
집 밖에 펼쳐지는 전혀 새로운 세상

5장 무엇을, 언제, 어떻게 관찰할 것인가?
도시와 함께 깨어나기
현지 통근길을 함께 다니기
제자리에서 장거리 여행하기
미장원과 이발소
사회적 경계 넘어보기
맥도날드 매장에서 세계 여행하기
표지판 자세히 들여다보기
공감각 활용하기
가공되지 않은 정보를 통찰로 이어가기

6장 신뢰 생태계
중국의 길거리 만두와 미국의 스타벅스 커피 우유
기업의 신뢰도를 결정하는 여섯 가지 요소
유명 브랜드의 허와 실
우유 냄새 테스트
짝퉁의 번영이 미래 사업가들에게 전하는 메시지

7장 본질을 찾아서
단순함이 옳은 것이다
휘발유 없는 주유소
모든 인프라는 일시적 껍질에 불과하다
가능성의 원뿔, 기회의 원뿔

8장 기업들의 오만과 편견
제품에 대한 결정의 주체
문맹인을 위한 휴대전화가 필요할까?
누구를 위한 ‘최적’인가?
가난한 소비자들에 대한 편견

결론
부록_ 디자인 연구의 여덟 가지 법칙
참고자료