"마케팅은 고객의 지갑을 열게 하는 얄팍한 테크닉이 아니다!"
누구나 알아야 할 색다른 마케팅 사용설명서

마케팅은 더 이상 마케팅 관련 종사자들만의 전유물이 아니다. 마케팅은 꾸준히 진화하여 이미 우리의 일상 속 깊숙이 파고들어 있다. 짬뽕과 짜장면을 동시에 즐길 수 있는 짬짜면, 젊은 층의 눈높이에 맞춘 한의원, 기내식의 맛으로 승부하는 항공사, 다양한 증상에 맞춰 세분화된 피로영양제, 오직 애완견을 위한 방송 등이 바로 그것이다. 다시 말하자면 마케팅은 우리의 삶이 되었고, 우리 삶에서 마케팅은 결코 빼놓을 수 없게 되었다. 소상공인 자영업자, 스타트업 벤처기업부터 변호사, 의사, 한의사 등 전문직 종사자와 글로벌 기업에 이르기까지, 마케팅은 이제 업종과 직종을 떠나 누구나 알아야 할 필수교양인 것이다.

조선일보에 ‘실전 MBA’를 연재하고 다양한 언론매체에 기고하며 활발한 강연을 통해 마케팅을 알리고 있는 이 책의 저자 안병민은 고객의 욕구를 읽어내어 ‘고객을 행복하게 해주는’ 모든 활동이 바로 마케팅이라 말한다. 즉, 고객의 불편한 점, 힘든 점, 어려운 점을 찾아내어 문제를 해결해줌으로써 고객을 행복하게 만드는 것, 그것이 바로 마케팅의 본질인 것이다. 그렇기에 마케팅은 이해하기 어렵거나 일방적이고 거창해서도 안 된다.

이 책 [마케팅 리스타트]는 마케팅을 단지 글로만 전달하는 것이 아니라 우리가 실생활에서 흔히 접하는 마케팅 사례들을 다양한 이미지와 영상을 통해 입체적으로 보고, 듣고, 느끼게 한다. 독자들은 이 책으로 마케팅에 대한 기존의 잘못된 생각들을 바로잡는 동시에 마케팅은 결코 어렵기만 하고 자신과 상관없는 것이 아님을 깨닫게 될 것이다. [마케팅 리스타트]는 마케팅 종사자들에게는 새로운 영감과 아이디어를 제공하고, 마케팅 입문자들에게는 보다 쉽게 마케팅을 접할 수 있도록 길잡이 역할을 해줄 것이다.

서울대학교 언론정보학과, 헬싱키경제대학원 MBA를 마쳤고, (주)대홍기획 마케팅전략연구소, (주)다음커뮤니케이션과 다음다이렉트손해보험(주)의 마케팅본부를 거쳐 (주)휴넷의 마케팅이사(CMO)로 회원들이 ‘WoW!’ 할 수 있는 고객 행복 관리에 열정을 쏟았다. 지금은 경영마케팅 연구의 열린 공간 [열린비즈랩]의 대표로 크고 작은 기업·기관·조직들에 대한 다양한 경영마케팅 강의·자문과 함께 연구·집필 활동도 왕성하다. [조선일보]에 ‘실전MBA’ 경영 칼럼을 4년간 연재하였으며, 저서로 [마케팅 리스타트], 감수서로 [샤오미처럼]이 있다.
CEO, 변호사, 의사, 한의사, 사회복지사, IT개발자, 파이낸셜플래너, 콜센터 상담사 등 최고경영자를 포함한 다양한 전문가 그룹에서부터 대학생에 이르기까지 업종과 직종을 초월하여 경영마케팅과 변화 혁신, 리더십의 본질을, 실생활 속 다양한 사례와 함께 알기 쉽고 재미있게 전달하는 게 강점이다. 또한 기존의 통념을 완전히 깨부수는 새로운 관점이 그의 강의와 글을 관통한다. 핵심은 통찰력과 진정성! 이제 경영은 업종과 직종을 초월하여 누구나 알아야 할 삶의 교양이라고 이야기하는 보통마케터 안병민은 ‘경영은 내 삶의 고객을 어떻게 대할 것인가에 대한 철학’이라 강조한다.
본 책 [경영 일탈, 정답은 많다]는, 사람을 중심에 놓고 마케팅의 본질을 새로운 각도로 톺아본 전작 [마케팅 리스타트]에 이어 인문학이란 바탕 위에서 새롭게 펼쳐 보이는 전혀 다른 관점의 경영 크로키다. 이른바 보통마케터 안병민의 ‘인문 경영’ 시리즈, 그 2탄인 셈이다. 정답 없는, 아니 무수히 많은 각각의 정답을 가진 내 일과 삶의 경영. 경영이, 객관식이 아니라 주관식인 이유다!

들어가며 : 마케팅은 어렵다? 아니다, 마케팅은 삶이다!

1부. 고객 리스타트!
1장 마케팅, 고객을 행복하게 하는 거라고?
고속도로 휴게소, 목적지로 진화하다
마케팅이 짬짜면인 이유는?
진정성으로 발견하고 창의성으로 해결하라
4P에서 4C로의 진화, 그 안에 고객이 있다
마케팅, 오해하지 마세요
마케팅은 ‘누구나’ 알아야 할 삶의 교양!

2장 오호! 마케팅, 이런 속성이!
마케팅, 장미가 아니라 사랑이에요
마케팅, 창의적 시나리오를 개발하라
마케팅, 해결 이전에 프레이밍(framing!)

3장 아하! 마케팅, 이런 흐름으로!
마케팅의 시작, 시장 분석에서부터
나는 누구에게 무엇을 팔려고 하는가?
우리의 월급을 주는 사람은 고객이에요
한 번 고객은 영원한 고객
‘정 여사’에 대처하는 우리의 자세

[1부 핵심 정리] 고객 리스타트!

2부. 개념 리스타트!
1장 마케팅, 고객을 행복하게 하는 거라고?
R : 마케팅 리서치(Research), 고객에게 묻지 마라
B : 브랜드(Brand)도 자산이다
브랜드 콘셉트와 브랜딩 - 강렬한 한 단어를 심어라
STP : 쪼개고(Segmentation) 겨누고(Targeting) 자리매김하라(Positioning)
마트에 수많은 종류의 치약이 넘쳐나는 이유는?
포지셔닝, 고객의 머릿속 지도를 그려라
기저귀 vs 스타일 팬티, 무엇으로 팔 것인가?
D : 차별화(Differentiation), 다르지 않으면 죽은 브랜드
간판이 말을 걸어요

2장 살펴보자! 손에 잡히는 생생 마케팅
손에 잡히는 생생 마케팅 - 영감을 주는 [STP] 케이스
선거 철마다 마케팅 전문가들이 바쁜 까닭은?
세종대왕이 마케팅의 달인이라고?
'국민카드'는 없다, 나를 위한 카드만 있을 뿐
작고 똑똑한 가구, 누구를 위한 것인가?
호텔에도 콘셉트가 있다
개의, 개에 의한, 개를 위한 방송!!
손에 잡히는 생생 마케팅 - 영감을 주는 [차별화] 케이스
눈썰매장에는 왜 리프트가 없을까?
아파트 광고, 유명 모델이 사라졌다
고달픈 세상, 아파트도 힐링입니다
자동차 대리점이야, 커피숍이야?
마이크로밸류 마케팅, 고객의 삶에 돋보기를 들이대다
한의원 광고, 들장미소녀 캔디를 소환하다
마케팅 고수 택배 기사님이 보낸 문자는?
이기고 싶다면 너만의 주먹을 뻗어라

3장 톺아보자! 차별화엔 방향이 없다
구글의 초기화면이 텅 빈 이유는?
불친절하기 짝이 없는 세계 가구업계의 공룡
투명한 콜라, 노란색 콜라가 실패한 이유는?
독특하다고 그렇게 노래를 불렀지만

4장 알아보자! 이제는 액체사회다!
아울렛의 경쟁상대가 테마파크라고?
마케팅에도 근시안이 있다
야구장에서 삼겹삽을 구워먹다
시장점유율이 아니라 시간점유율
마케팅 근시안, 그에 맞는 안경은?

[2부 핵심 정리] 핵심개념 리스타트!

3부. 시장 리스타트!
1장 바야흐로 3.0시장이라고?
1.0, 2.0을 거쳐 이제 3.0시장이다
이성 vs 감성 vs 영혼, 시장의 선택은?
실용적 소비 vs 감성형 소비 vs 도덕적 소비
착한 소비자, 그들이 몰려온다
협력 - 죠리퐁, 몇 개까지 세어봤니?
문화 - 북극곰이 불쌍해요
영성 - 사람은 기계가 아니잖아요
애플, 이제 당신을 떠납니다

2장 3.0시장, 이런 기업이 성공한다
TGIF가 아니라 TGIM
고객과 일곱 시간 동안 통화하다
재포스에서는 왜 신발만 파시나요?
필요하지 않다면 이 재킷을 사지 마라
CEO가 아니라 Chief Shoe Giver
육일약국, 상대방을 미안하게 하라
현대카드 [통곡의 벽]을 아시나요?

3장 고객이 아니라 친구!
고객, 윈윈 게임의 파트너
폭풍 감동, 액정이 깨졌는데 수리가 가능한가요?
진정성을 바탕으