당신의 말은 지적인가, 조언인가?

진정으로 사람의 마음을 얻고,
상대방을 성장시키는 영향력을 가지고 싶다면
지금 당장 피드포워드의 마법을 경험하라!

우리는 다양한 장소, 다양한 관계 속에서 피드백을 주고받는다. 그런데 그 피드백은 항상 과거에 집중되어 있다. 지나간 일에 대해 평가하고 비판하고 칭찬한다. 이미 벌어진 일은 어쩔 수 없는 법, 이 책에서는 과거에 대해 지적하는 피드백이 아닌 미래에 대해 조언하는 피드포워드 방식을 제시한다.

피드포워드는 세계적 리더십 전문가 마셜 골드스미스로부터 시작되어, 오늘날 기업은 물론 학교, 가정, 정부조직에 이르기까지 적용되고 있는 새로운 소통 전략이다. 행동과학에 기반하는 피드포워드의 기본 개념은, 바꿀 수 없는 과거보다는 바꿀 수 있는 미래에 에너지와 주의를 집중할 때 최선의 성과를 도출할 수 있다는 것이다.

피드포워드는 일과 배움, 학습에 관한 새로운 접근방식을 제안한다. 관리자와 근로자, 교사와 학생, 부모와 자녀, 어떤 관계에서든 마찬가지다. 지금까지의 틀에 박힌 평가, 비판, 칭찬은 잊어버리고 이제 조언을 받아들이고, 서로를 지지하고, 발전을 모색하는 피드포워드를 시작해야 한다.

저자는 피드포워드가 어떻게 작용하고, 왜 효과가 있는지 자세하게 설명하고, 과학적인 연구를 예로 들며 실제 목격한 사례를 소개한다. 딜로이트와 같은 세계적인 기업, 이스라엘의 작은 학교, 그 외에 다양한 조직에서 피드포워드가 일과 삶을 어떻게 변화시키는지 생생하게 전달한다. 이 책은 회사, 학교, 가정에서 일어나는 모든 관계에 놀라운 일이 일어나게 할 것이다.

미국의 저명한 교육가이자 리더십 코치. 일터의 행복과 생산성을 높이는 전략을 제공하는 커뮤니케이션 회사 세마카 파트너스(Semaca Partners)의 대표이다. 예시바 대학교에서 교육학으로 석사 학위를 받았다. 행동과학에 기반하는 그의 리더십 트레이닝은 수많은 조직을 변화시켜왔다. 여러 수상 경력을 가진 조 허시에게 세계적인 조직심리학자이자 와튼 스쿨 교수인 애덤 그랜트는 “청량제 같은 사람”이라는 찬사를 보낸 바 있다.
세계적인 회계법인기업 딜로이트를 비롯한 〈포춘〉 500대 기업부터, 빌&멜린다 게이츠 재단, 미국프로풋볼리그NFL, 미군 등에도 조 허시의 탁월한 피드백 교육이 적용되어 왔다. <월스트리트저널>을 비롯한 다양한 언론에 그의 피드백 방법이 소개되었으며, 테드x 등을 비롯하여 활발한 강연 활동도 하고 있다. 현재 댈러스에 거주하고 있으며, 미국 전역에서 긍정적 피드백 ‘피드포워드’를 교육 중이다.

추천의 말 _ 과거에 대한 지적인가, 미래를 위한 조언인가

들어가며
지금까지의 평가, 비판, 칭찬하는 방식을 모두 바꿔라!
여섯 살 아이들의 놀라운 피드백 방식
우리 삶에 피드백이 필요한 순간들
당신이 바꿀 수 있는 것은 과거인가, 미래인가
피드백의 단점을 보완하는 피드포워드
평범함을 비범함으로 바꾸는 힘
당신의 피드포워드가 불러일으킬 마법

I 당신의 피드백은 잘못되었다

1장 지금까지의 피드백, 무엇이 문제였나
세상이 바뀌고 있다
과거의 기준으로 오늘을 평가할 순 없다
전통적인 피드백이 지닌 5가지 문제점
과거 중심적 피드백은 왜 만들어졌나
과거가 아닌 미래의 가능성을 평가하라
피드포워드의 목적은 성장이다

2장 미래형 피드백, 피드포워드의 6가지 비밀
밀레니얼 세대의 잠재적 재능을 키운다
창의적인 영역에서 생각의 폭을 넓힌다
무엇이 중요한지 선택하고 집중하게 한다
진실을 솔직하게 전하도록 한다
주도적 변화를 이끌어낸다
갈등을 협력으로 바꾼다

II 피드포워드로 인한 놀라운 변화

3장 창의력을 업그레이드시키는 피드포워드의 힘
가르치지 않아도 배우는 아이들
권위적인 시스템이 창의력을 방해한다
소통이 달라지면 결과도 바뀐다
뇌를 유연하게 만드는 피드포워드
다수를 위한 가장 효과적인 방법은?
변화의 원료, 호기심을 생성하라
발전을 위해 조직이 감수해야 할 것은 무엇인가
창의력도 결국 노력의 결과다
한발 물러나 스스로 길을 찾도록 돕기

4장 진정한 피드포워드는 나 자신에게 집중하는 것
타인이 아닌 자기 자신에게 집중하라
변화는 내면에서 시작된다
나 자신과의 대화, 진정한 피드포워드
언제나 실제와 같이 상상하라
기업이 주목하는 마음 챙김 습관
자녀의 스트레스 해소에 유용한 피드포워드
피드포워드의 5가지 생각법

5장 평범함을 뛰어넘어 천재적인 성과를 내는 법
경영자가 기업을 만든다
진정한 리더는 ‘나’가 아닌 ‘우리’에 집중한다
미래 지향적 커뮤니케이션이 팀의 문화를 좌우한다
인간은 사회적 동물이기에
감정을 전달할 땐 말 대신 행동으로
소속감이 팀의 분위기를 만든다
팀의 성과를 이끌어내는 피드포워드 활용법
피드포워드가 인간관계를 강화시킨다

6장 자율성이 커지면 자신감도 커진다
강한 유대감이 집중력을 키운다
피드포워드는 위기를 기회로 바꾼다
스트레스를 다루는 힘을 키우려면?
자율성은 혼자 힘으로 얻을 수 없다
자율성이 지닌 3가지 가치
부정적인 결과를 낳는 피드백과 인센티브
재능 대신 노력을 칭찬하라
상대방을 성장시키는 피드포워드의 3가지 특성

나오며 _ 삶을 의미 있게 바꾸고 싶다면 미래에 집중하라
감사의 말